Dans les magasins….

Si le temps le permet, il est toujours préférable de se rendre directement dans les boutiques et voir soi-même les différentes sortes et références selon la marque. La qualité aussi en dépendra.
Certaines enseignes font des réductions selon la quantité achetée. Cependant, il est conseillé de comparer les prix avant l’achat. Les grandes surfaces proposent également des encres de couleurs bon marché et représentent toutes les grandes marques. En outre, les revendeurs agrées sont aussi suggérés si l’on veut avoir des produits originaux et non compatibles. Une autre tactique : les kits de recharges où l’utilisateur achète l’encre et remplit lui-même la cartouche. Cependant, cette solution n’est pas très usuelle. Selon les services offerts par les magasins, il est même possible de faire des essais sur place. Un point positif pour s’assurer de la fiabilité du produit et le remplacer le cas échéant.

… ou sur internet

Tout se trouve sur le net aujourd’hui. Plusieurs sites sont disponibles pour offrir aux internautes le bon produit au meilleur prix. Acheter de l’encre couleur en ligne est devenu chose courante. Le choix est illimité. Plus besoin de se déplacer, il suffit de faire le bon choix en cliquant ici. Chacun ayant son prix, il faudra toujours utiliser le comparateur de prix pour ne pas avoir à regretter. D’autre part, les prix discounts sont de mises via internet : réductions allant jusqu’à 50%, ventes flash, fidélité… Selon la politique commerciale de chacune, les boutiques en ligne offrent la livraison à partir d’un certain seuil d’achat. Le remboursement et le retour du produit est aussi possible. Le seul inconvénient pour les ventes à distance : parfois le produit ne correspond pas à celui commandé ou ne fonctionne pas. Un désagrément surtout en cas d’urgence et une perte de temps.

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Nouvelle taxe sur les offres triple Play

Pour respecter les règles européennes de concurrences entre les pays de l’UE, le gouvernement met actuellement en place une hausse de la TVA sur les offres triples Play. Cette taxe sur les offres des box devrait peser fortement sur les opérateurs en réduisant leur rentabilité, bien qu’il ne soit pas encore certain que les investisseurs soient les seuls à payer cette hausse. En effet certaines propositions, encore non validées, expliquent que les utilisateurs payeront eux aussi ce surcoût dû à la nouvelle taxe afin de permettre aux télécoms de continuer de faire des bénéfices et d’assurer leur entreprise.

Socialisation des offres

Aujourd’hui, Orange est le seul opérateur qui propose un tarif social pour les bénéficiaires du Revenu de Solidarité Active, selon les conditions fixées par le gouvernement, alors que les offres sociales pour mobiles connaissent, quant à elles, un démarrage plus lent. Pour obtenir le label «offre sociale », l’offre doit être composée d’un accès illimité à internet et à la téléphonie fixe pour moins de 23 euros au total, mais aussi être disponible pour les allocataires de RSA, qui peuvent en profiter sans engagement de durée, et sans caution ni frais d’activation. Cette mise en place devrait se faire dès septembre 2012, et coûter vingt euros par mois, comme l’a expliqué la secrétaire de l’état chargée de l’économie numérique, Nathalie Kosciuzko-Morizet. Néanmoins, les propositions d’offres triple Play sociales avaient été annoncées à dix euros par mois par François Fillon, au début du projet.

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La simplicité au rendez-vous

C’est l’ADSL, et plus récemment la fibre optique, qui ont permis aux opérateurs de proposer plusieurs services à leurs abonnés. Quel que soit l’opérateur, ce type d’offre comprend toujours un accès Internet à un très haut débit, un abonnement de téléphonie fixe mais également la télévision. Le triple-play a donc un avantage non négligeable : il permet de cumuler plusieurs services en un seul contrat et facilite de ce fait les clauses administratives et les paiements. Ces services sont fournis grâce à une box, une sorte de boîtier qui n’est, ni plus ni moins, qu’un équipement de terminaison de réseau. Aujourd’hui, les offres quadruple play commencent à apparaître sur le marché. En plus des trois autres services, elles incluent un abonnement de téléphonie mobile.

Triple-play, la guerre des prix

C’est l’opérateur Free qui a lancé la première offre Triple-play sur le marché, incluant la télévision à son offre originelle. Bien entendu, les autres opérateurs ont immédiatement suivi et une guerre des prix a rapidement été amorcée. Chaque opérateur, en proposant les différents services, cherche à fidéliser au maximum ses abonnés. Bien entendu, comme il s’agit d’une vente liée (qui propose plusieurs produits qu’on ne peut séparer), il s’agit de vendre cet ensemble de services au prix le plus attractif. Beaucoup d’opérateurs compensent des prix de base assez faibles en incluant des options moyennant quelques petites majorations qui peuvent, au final, peser lourd dans la balance. Le point positif du triple-play, c’est qu’il permet aux abonnés de bénéficier de tarifs intéressants ce qui, à terme, est bien plus avantageux que s’ils avaient dû signer trois contrats différents. Le désavantage, c’est que les opérateurs cherchent coûte que coûte à fidéliser les abonnés. Ainsi, se désinscrire ou passer à la concurrence relève souvent du parcours du combattant et les frais de résiliation sont généralement assez élevés.

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La messagerie instantanée audio, l’avantage de la gratuité

Les systèmes de messagerie tels que MSN, ICQ ou AIM ont été les premiers à populariser et surtout, à rendre possible, les conversations sur Internet. À l’origine, ils permettent seulement de discuter par messages écrits, en temps réel. L’avantage primordial de ce type de systèmes, c’est leur gratuité. Ils permettent de discuter avec des personnes habitant le monde entier, sans payer un centime de plus pour son abonnement Internet. Malheureusement, les conditions d’appel ne sont pas toujours optimales et sont sujettes à de nombreux dysfonctionnements.

Utiliser les logiciels spécialisés : la qualité au rendez-vous

Aujourd’hui, les utilisateurs se sont tournés vers d’autres systèmes tels que Skype, GMail ou Wengo. En effet, ces logiciels offrent un avantage qui est finalement loin d’être un détail : ils permettent de passer des appels d’une grande fluidité audio. Lancé en 2003, Skype ressemble à s’y méprendre aux systèmes de messagerie habituels. Il permet de discuter par écrit et d’échanger des fichiers. Cependant, si les deux utilisateurs sont équipés d’un casque-micro, il leur est possible de discuter en toute liberté, étant donné que ce logiciel est entièrement gratuit. L’inconvénient : les utilisateurs sont obligés de rester face à leurs ordinateurs ou doivent payer un coût supplémentaire pour s’appeler de PC à téléphone. Gmail, plus récent, est un autre logiciel qui permet également de téléphoner d’où on le souhaite, dans le pays même ou à l’étranger. Cette fonctionnalité particulière, que l’on appelle Google Voice, a un avantage : grâce à elle, il est possible d’appeler sur les fixes et les portables. Malheureusement, la liberté a un coût ! Bien que les tarifs soient relativement bas, il faut absolument créditer son compte avant de pouvoir utiliser Google Voice, en France ou à l’étranger tout comme pour le logiciel Wengo.

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Les effets du dégroupage total

À l’origine, France télécom était le propriétaire de l’ensemble du réseau téléphonique français. Cependant, le dégroupage a permis aux concurrents de France télécom d’accéder aux différentes lignes téléphoniques. Suite à une décision européenne (décidée en 1998), France télécom s’est en effet vu contraint de louer une partie de ce réseau aux autres opérateurs qui, une fois leur matériel installé, ont pu proposer leurs propres offres. Malgré tout, en 2003, 2009 et en 2011, le groupe s’est vu condamné pour avoir délibérément empêché ou retardé le développement d’autres opérateurs.

Les stratégies de l’entreprise

Bien entendu, pour espérer conserver le maximum de ses abonnés, France télécom a dû proposer de nouvelles offres, se renouveler et surtout, se moderniser et avancer au rythme de ses concurrents. Le plan NExT (2006-2008) fait partie des grandes mesures décidées par le groupe. Le but était de proposer de nouvelles offres (mobile, ADSL, abonnement fixe et services divers) plus complètes, d’augmenter sensiblement les tarifs et de faire en sorte de fidéliser le plus longtemps possible les clients. Dans un souci de clarté, France télécom commercialise, depuis 2006, de plus en plus de ses produits sous la marque Orange, avec pour but de disparaître totalement derrière cette identité, en France comme à l’international.

Un statut particulier

Malgré cette guerre des prix généralisées et la profusion des offres de ses concurrents, France télécom continue de bénéficier d’un statut particulier dans l’esprit de nombreux français. En effet, les usagers pensent souvent, à tort ou à raison, que France télécom est synonyme de fiabilité et préfèrent parfois s’en tenir à ce qu’ils connaissent déjà au lieu de faire confiance à d’autres opérateurs. Il semblerait que l’on ne puisse pas effacer plus de cent ans de monopole aussi facilement… Cependant, les nouvelles offres ADSL de SFR ou de Free, modernes et performantes, risquent fort de faire la différence.

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Le fonctionnement du système

Les fournisseurs d’accès internet étendent leurs activités et s’orientent vers d’autres suggestions afin de mieux servir la clientèle. En effet, les téléphones mobiles s’imposent aussi dans les packs : dorénavant, les consommateurs auront en plus de l’abonnement internet et de télévision, celui des téléphones mobiles. Une palette de propositions est disponible : appels, sms illimités ou limités, internet, téléphone fixe, télévision. Les chaines de télévision peuvent aller jusqu’à 140 chaînes dont certaines sont en HD. L’internet est illimité. C’est un pack complet qui allie à la fois l’utile et l’agréable. En outre, il est possible de faire des économies car cet ensemble réuni revient beaucoup moins cher que les deux abonnements, mobile et internet séparés, le tout en un package : un abonnement et une facture unique. Tout pour faciliter la vie des clients, avec ou sans engagement. De plus, il est permis de garder le même numéro.

Les fournisseurs

En France, ils sont plusieurs et font des offres alléchantes. Les packs forfaits mobiles et internet sont à la portée de tous et varient selon l’utilisation que l’abonné en fera. Les principaux fournisseurs sont : SFR, Orange, Bouygues, Free, La Poste Mobile… Chacun a sa propre stratégie pour fidéliser sa clientèle et conçoit des offres adaptées aux envies de chacun. Les prix commencent à partir de 33 euros et peuvent aller jusqu’à 100 euros par mois. Les opérateurs font également des réductions sur les abonnements. Ils proposent des souscriptions en prépayés ou post-payés, des forfaits bloqués… et ce, pour que le client gère son budget au mieux et puisse faire des économies.

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Qu’est ce qu’un opérateur de téléphonie virtuel ?

Un opérateur de téléphonie virtuel est dit « virtuel » tout simplement parce qu’il ne possède pas son propre réseau mobile. Pour proposer son offre, il doit accepter un partenariat avec l’un des trois opérateurs qui se partagent le marché, Bouygues, SFR et Orange. L’opérateur de téléphonie virtuel achète un type de forfait puis le revend ensuite, mais sous son propre nom. Ces accords entre les opérateurs, relativement importants, permettent d’acheter « en gros » et donc, de pouvoir proposer des forfaits moins chers aux futurs abonnés. Généralement, ces types d’opérateurs n’ont pas de boutique physique.

Les avantages de ces offres

L’offre d’un opérateur mobile virtuel est généralement similaire à celle d’un opérateur classique. Si ces nouveaux opérateurs ont commencé par se tourner vers les entreprises, les jeunes et les familles sont devenus leur cible principale. En effet, les forfaits proposés étant moins chers, moins importants en terme d’heures de communication ou bloqués, ils correspondent particulièrement à ceux qui veulent contrôler leur consommation ou qui n’utilisent pas énormément leur mobile. De plus, ces opérateurs offrent des avantages concrets qui méritent réflexion comme, par exemple, l’absence de frais de résiliation.

Des économies au rendez-vous ?

Malheureusement, la réponse est : pas forcément. En effet, on a coutume de considérer que l’offre d’un opérateur mobile virtuel est toujours plus intéressante financièrement parlant, mais elles sont surtout difficiles à comparer avec les offres plus classiques. Les avantages, offerts ponctuellement aux abonnés sont évidemment très intéressants mais il faut prendre garde aux services et options (jeux, horoscopes, musique) qui peuvent, s’ils sont souvent utilisés, peser lourd dans la balance et majorer le prix de l’offre initiale. Notons cependant l’arrivée constante de nouveaux opérateurs virtuels qui, pour faire jouer la concurrence, risquent de casser les prix d’une manière encore plus probante.

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